5 punte per il collegamento con i clienti in linea

Fare un collegamento con i vostri clienti è cruciale al successo del vostro commercio, qualunque cosa vendere€ del ™re del youâ. ™s€ di Itâ una cosa per fare quello nel person  in un deposito, per example  ed abbastanza un altro per fare in linea.

Avere un prodotto di vincita e un servizio di cliente eccellente gli prenderà un senso lungo, anche su un Web site di so-so. Ma gli odierni esperti del Internet gli diranno i ™s€ del thatâ non abbastanza. Collegando con i clienti in linea richiede un insieme differente delle strategie che non potrebbero sembrare intuitive alla piccola impresa media.

Essere informato di queste idee collegamento-facilitanti può essere importante alla vostra azienda quanto il Internet in se. Un'indagine 2007 da AMI-Socio ha trovato quella più di 40 per cento degli Stati Uniti piccolo e midsize i commerci stanno usando il fotoricettore 2.0 applicazioni per collegare con i loro clienti con blogging, rete sociale ed altri generi di interattività in linea. Cioè ™re€ del theyâ che raggiunge più che mai fuori ai loro clienti nei nuovi, sensi innovatori.

Con quella in mente, qui sono cinque strategie per la stabilizzazione del rapporto duraturo con gli utenti del Internet.

1. Attraverso tutti i mezzi, adegui al vostro soddisfare il Internet. Molti Web site di piccolo-commercio di   sono opuscoli poco più di quanto dati valori numerici a che caratterizzano le forme di ordine rudimentali del stamp-e-fax. L'errore€ del ™ lo S.A. di Thatâ, ad esempio Lena Dmitrieva, un consulente in materia di impiego possibile all'università del Bentley vicino a Boston. Per collegare con i clienti in linea, dice, dovete “fornite agli utenti le informazioni di che hanno bisogno, piuttosto che che ™re€ del youâ che prova ad inserire un senso che ha il significato voi.„Che cosa funziona? Scriva il testo che è facile da esplorare sul fotoricettore. “Il ™t del don†della gente ha letto solitamente i paragrafi lunghi di testo in linea. Invece, tendono ad esplorare il testo per vedere se ha qualche cosa di interesse,„ Dmitrieva dicono. Quello significa la lingua semplice, i lotti dei punti della pallottola e le forme di ordine che realmente prendono gli ordini.
2. Sfidi i clienti con le informazioni che provocano una risposta.   Newt Barrett, fondatore delle molle di Bonita, Fla. - il consulente in materia basato di vendita che riescono oggi ed il co-author di un libro imminente sull'introduzione sul mercato attraverso il soddisfare di fotoricettore, ad esempio che il soddisfare actionable del luogo è critico al collegamento con i clienti. “Il soddisfare costringente genera i cavi altamente qualificati,„ dice. “Il soddisfare in linea costringente comincia un dialogo continuo con i vostri compratori migliori dal primissimo momento che atterrano sul vostro Web site.„Che cosa funziona? Soddisfare relativo di Contextually: qualche cosa da una tabella che descrive la crescita della richiesta di determinato prodotto ad un paragrafo corto che ricapitola i benefici di un servizio. Barrett ricorda un esempio di un editore su ordinazione che ha lanciato una serie trimestrale della bianco-carta. Most of the promotion was simple —just a short Web site blurb and a few ads. The papers were only about eight pages each, but the information was relevant and valuable to the user. And it sold well.
3. Converse with your users on their terms.   In earlier days of the Internet, most communication with customers went one way. There were ads, direct mailings, and e-mail newsletters that pushed content to a mass audience, mostly without an invitation for direct feedback. Now, with Web 2.0 applications such as blogs, wikis, and online forums, it is truly more of a dialogue. That’s an opportunity to connect with customers, and it’s one that your business shouldn’t pass up, experts say. “A two-way conversation isn’t one-dimensional,” says Robb Hecht, a marketing consultant and adjunct marketing professor at City University of New York. “Online users today are feeling more engaged with brands, connected to and informed about new products and services based on the community-generating effect of these social networking tools.”What works? Creativity and passion for the customer, and a genuine interest in his or her point of view. These conversations are now happening in forum posts, wiki entries, and blog comments. Don’t limit yourself. But remember: Each medium has its own rules of etiquette that must be understood.
4. Customize the experience.   One size doesn’t fit all on the Web. People want to be able to interact with their sites in a way that they’re comfortable with. “Customization is definitely underutilized by small businesses,” says Marc Ohmann, president of Digital Solutions, an IT company based in Bloomington, Minn. Why? Because they don’t think it’s possible. But Ohmann begs to differ. His company has worked with small home builders that have used simple applications that allow visitors to create designs for customized homes when they’re online.What works? Start small. Formatting an e-mail newsletter to greet a subscriber by name is pretty easy these days. But plan to expand your site beyond that. Large sites such as Amazon.com have taken customization to new levels, creating lists of book titles or CDs that they predict you might enjoy.
5. Refresh your content periodically, test new approaches, and stay fresh and creative.   Web users aren’t easily impressed, but that doesn’t mean you shouldn’t try. “More and more Web sites need to engage people and provide information in unique ways,� says Brent Leary, a partner with CRM Essentials, a marketing consulting firm in Stockbridge, Ga.What works? Anything that can be used to set your site apart from the crowd will help you connect with customers—and win their business. For example, one service, SitePal, creates virtual characters that interact with your visitors, answering questions, and driving sales. The larger point, though, is that there are many applications that can give your site an edge, and many more that will be developed in the future. Be adventurous.

You can connect with customers by listening to their needs, saying something worthwhile, and having a creative dialogue. But sometimes, leaving your site is the best way to hook up with them. Marketing consultant Shel Horowitz likes to visit other Web sites and blogs and post comments that draw readers back to his site. “But it has to be genuine commentary that helps to position me as an expert and get my sites noticed in search engines,” says Horowitz, the author of “Grassroots Marketing: Getting Noticed in a Noisy World” (Chelsea Green, 2000).

Which is to say, your site is a terrific place to find customers. But don’t limit yourself.

About the author   Christopher Elliott is an Orlando, Fla., writer and independent producer who specializes in technology, travel, and mobile computing.